Lorsqu’un projet GTA rencontre des difficultés, le logiciel est souvent le premier accusé… Pourtant, dans la majorité des cas, c’est la partie émergée de l’iceberg !
Avant toute mise en œuvre, les éditeurs demandent généralement de compléter un dossier d’analyse détaillé. L’objectif est simple : décrire précisément les règles de gestion du temps de travail applicables dans l’entreprise. A priori, c’est une bonne démarche mais en pratique, ce dossier protège surtout l’éditeur…
En réalité, il est quasiment impossible de prévoir tous les cas de figure : situations exceptionnelles, accords d’entreprise incomplets ou sujets à interprétation, évolutions réglementaires… Les premiers mois d’utilisation du logiciel de GTA révèlent souvent des situations qui n’avaient pas été anticipées.
Du côté de l’éditeur, chaque modification de paramétrage non prévue dans le dossier initial devient un avenant budgétaire. L’entreprise peut certes modifier elle-même le paramétrage — mais à ses risques et périls, et rarement avec les compétences en interne pour le faire sereinement. Et quand un problème surgit, l’éditeur n’est pas toujours disponible pour intervenir rapidement. Le temps passe. Les erreurs s’accumulent dans les compteurs. Certaines sont rattrapables avant la bascule en paie — d’autres non.
Chaque anomalie non corrigée rapidement entraîne alors de nouvelles difficultés : compteurs erronés, corrections manuelles, perte de temps pour les équipes RH, incompréhension des managers, contestations des salariés. C’est le cycle infernal !
Lorsqu’un salarié doute de son compteur d’heures, de ses congés ou de sa rémunération, ce n’est plus seulement un problème technique, c’est un problème de confiance. Peu à peu, les équipes RH passent davantage de temps à contrôler les résultats qu’à exploiter l’outil. Le climat social se détériore au sein de l’entreprise et les relations entre elle et l’Editeur se compliquent. La frustration et la défiance s’installent. Cela conduit à l’échec, inévitablement.
Le projet entre alors dans une spirale négative dont il devient difficile de sortir. C’est pourquoi la réussite d’un projet GTA ne dépend pas uniquement du logiciel choisi. Elle repose aussi et surtout sur la qualité de l’accompagnement, la réactivité face aux anomalies et la capacité à faire évoluer rapidement les paramétrages. Dans mon prochain post, je partagerai les principes qui permettent d’éviter cet écueil et de sécuriser durablement un projet GTA.
